Na PE & SHI Imports, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e eficiente.
Direito de Arrependimento
Se você comprou em nossa loja online e deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver);
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise do caso e, quando confirmado o defeito ou avaria, oferecerá uma das seguintes soluções:
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);
- Vale-compra no valor do pedido;
- Reembolso integral.
Produto Incorreto
Se você recebeu um produto diferente do adquirido, pedimos que entre em contato conosco antes de utilizar o item.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
Como solicitar uma troca ou devolução
O processo é simples.
Basta enviar um e-mail para:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para continuidade do atendimento.
Condições para aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso inadequado;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- Conter todos os itens enviados originalmente.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.
Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
- Defeito de fabricação;
- Produto incorreto;
- Avaria no transporte;
A PE & SHI Imports arcará com os custos de envio.
Nos casos de devolução por arrependimento da compra, o procedimento seguirá as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]